Хотели бы вы стать клиентом-тестером в Leroy Merlin? В течение почти пяти лет бренд ежегодно приглашал более 200 потребителей приехать и протестировать его продукцию в «лаборатории использования», расположенной в центре его головного офиса в пригороде Лилля. Здесь также инженеры тщательно изучают 3000 новых образцов, прежде чем они будут выпущены на рынок. Открытие.
В лаборатории производительности эта интегрирующая сфера Labsphere измеряет количество и качество света, здесь от лампочки.
Испытания в «лаборатории производительности»
В штаб-квартире Leroy Merlin в пригороде Лилля инженеры по очереди работают в другой мастерской, называемой «лабораторией производительности», чтобы измерять, классифицировать и определять приоритеты эффективности сверл, радиаторов, красок и т. Д. продажа в фирменных магазинах. Ежегодно внутренние группы Leroy Merlin изучают в общей сложности 3000 новых образцов, предназначенных как для крупных работ, так и для украшения. Сосредоточьтесь на этом качественном подходе, призванном удовлетворить любителей и опытных энтузиастов DIY, и результаты которого будут в свободном доступе со второй половины 2022-2023 года на сайте Leroy Merlin. «Мы хотим стать« Что выбрать? «Сделай сам, Labofnac украшения», - говорит Жислен Менар, директор по качеству брендов Leroy Merlin, Weldom и Zodio.
Подобно потребительскому журналу, известному своими сравнительными тестами, или мастерской для клиентов дистрибьютора культурных продуктов, Leroy Merlin намерен информировать потребителей о своих покупках, сообщая результаты своих испытательных стендов, своих технических тестов и т. Д. свой опыт использования, производительности, безопасности …
В результатах этих сравнительных испытаний будут доступны для всех , от второй половины 2022-2023 года на сайте Leroy Merlin, для того , чтобы помочь каждому выбрать продукт , который подходит им в соответствии с их потребностями.
«500 внешних лабораторий уже проверяют, что все наши образцы соответствуют стандартам, установленным Европейским Союзом, то есть около 600 новых правил каждый год», - продолжает Жислен Менар. Но для проверки эффективности продуктов и изучения практики клиентов у нас есть два интегрированных семинара: лаборатория производительности и лаборатория использования. "
Вход в перформанс-лабораторию.
Инструменты, материалы и краш-тест
Мы доводим продукцию до пределов возможного, проверяем срок службы батарей дрели, работающей 100 часов подряд, открывая и закрывая кран 100000 раз, чтобы проверить его долговечность … В Leroy Merlin эти тесты и тысячи других проводятся инженерами по качеству в лаборатории производительности.
Цель: помочь покупателю выбрать тот или иной товар в соответствии с его потребностями.
1. Аккумуляторная дрель TE-CD 18-2 Li-i Solo, продается без аккумулятора, но совместима с аккумулятором Power X-Change, 53,84 евро, Einhell.
2. Аккумуляторная дрель BS 18 л, 18 В 2 Ач, 2 батареи, 196,50 евро, Metabo.
3. Аккумуляторная ударная дрель BSB18-402C, 18 В 4 Ач, 2 батареи, 419,90 евро, AEG.
«Возьмем, к примеру, 18-вольтовую дрель, - отмечает Жислен Менар, - у нас есть 400 наименований только для этого типа продуктов, а цены варьируются от 50 до 700 евро: вы должны уметь и знать, как объяснить преимущества некоторых продуктов. другие смогут объяснить разницу в ценах. "
Стенд для испытаний двигателей Magtrol для измерения производительности дрелей-шуруповертов
Другой пример: электрические нагреватели . «Большинство брендов и розничных продавцов в первую очередь обращают внимание на новые технологии», - отмечает Жислен Менар. Однако заказчик не задает себе вопрос в этих терминах: он прежде всего хочет знать, какой радиатор лучше всего подходит для его нужд в определенной комнате своего дома, в такие точные моменты жизни. Он также хочет сэкономить энергию. "
Жидкостный инерционный электрический радиатор Esus, 1800 Вт, 339 евро, Equation в Leroy Merlin
Чтобы ответить на эти вопросы, компания Leroy Merlin недавно сегментировала свое предложение по 5 практическим критериям: правильное излучение, которое позволяет получить однородную температуру в комнате, инерцию или способность радиатора обеспечивать стабильную температуру. , а также качество воздуха, время нагрева и простота использования.
Все эти критерии были тщательно изучены в ходе испытаний - испытание на излучение с помощью тепловизора, испытание на инерцию, требующее демонтажа нагревательного элемента - и получили оценку от «низкого» до «эффективного» для каждой модели радиатора.
Разнорабочие под увеличительным стеклом
В лаборатории использования Leroy Merlin еще больше прислушивается к потребителям благодаря «Клубу тестировщиков». "
В лаборатории использования члены Клуба тестеров занимаются резкой плитки.Этот клуб объединяет группу из множества и разнообразных профилей , мужчин и женщин всех возрастов, из всех социально-профессиональных категорий. Такие люди, как вы и я, покупатели или не принадлежащие к бренду, воскресный разнорабочий или эксперт …
Леруа Мерлен объединяет их в группы от 7 до 10 человек, и они вместе тестируют сверла, новые лезвия, укладывают плитку и т. Д.
Затем они должны дать каждому проверенному продукту от одной до пяти звезд.
Таким образом, Leroy Merlin может постоянно определять области, требующие улучшения, знать, готов ли продукт к продаже или требует более внимательного рассмотрения.
Инструменты доступны членам Клуба тестировщиков.